Desempenhei todas as funções durante 20 anos. Depois construí os sistemas para me libertar delas.

Em 2002, criei uma loja online de rebuçados chamada A Quarter Of, com oitenta e cinco libras de stock e um website montado a partir de um CD que vinha na capa de uma revista de informática. Sem plano de negócios. Sem investidores. Apenas uma ideia e a vontade de descobrir como fazer.

O negócio cresceu. Rapidamente. Em poucos anos, fomos destacados no The Times, no The Telegraph e na televisão nacional. No auge, estávamos a vender mais de um milhão de libras em rebuçados retro num único mês na Amazon. O negócio foi mencionado num livro sobre empreendedores do Reino Unido. Visto de fora, parecia um sucesso.

Visto de dentro, eu era o estrangulamento. Eu era o serviço ao cliente, o controlo de stock, o marketing, a estratégia e a pessoa que conduzia até ao grossista numa carrinha branca. Todos os sistemas do negócio passavam por mim – porque fui eu que os construí e mais ninguém sabia como funcionavam. Parece-lhe familiar?

Então comecei a construir sistemas. Não porque fosse programador – não era. Porque não tinha alternativa. A folha de cálculo de controlo de stock tornou-se um sistema a sério. O processo manual de reposição tornou-se automatizado. As questões dos clientes que costumavam consumir metade da minha manhã passaram a ser triadas antes de eu acabar o café. Ao longo dos anos, as ferramentas que construí tornaram-se mais sofisticadas. Aprendi Python sozinho. Depois descobri o que a inteligência artificial conseguia realmente fazer quando apontada a problemas reais de negócio – não o entusiasmo exagerado, mas o lado prático. O tipo de coisa que lhe poupa três horas numa terça-feira à tarde porque um processo que antes precisava da sua atenção agora simplesmente funciona em silêncio em segundo plano.

Aprendi algo nesses vinte anos que a maioria dos consultores nunca aprenderá: não se consegue resolver um negócio a observá-lo de fora. É preciso compreender como cada parte se liga – como uma alteração num sítio se repercute em tudo o resto. É preciso saber o que se sente quando o telefone toca às dez de um sábado à noite e o problema é nosso, porque é sempre nosso. É isso que usar todos os chapéus nos ensina. E é isso que faz a diferença entre automação que funciona e automação que cria novos problemas.

Vendi a A Quarter Of em 2024. Não porque tenha falhado – mas porque passei duas décadas a aprender algo mais valioso do que qualquer negócio individual: como identificar os estrangulamentos que mantêm os fundadores presos e como construir os sistemas que os libertam.

É isso que a Too Many Hats faz. Pegamos naquilo que lhe está a consumir o tempo neste momento e resolvemos. Um problema de cada vez. Sem fases de descoberta de seis meses. Sem jargão. Sem propostas de trinta páginas que acumulam pó. Apenas a mesma abordagem que utilizei para recuperar o meu próprio tempo – aplicada ao seu.