Desempenhei todas as funcoes durante 20 anos. Depois construi os sistemas para me libertar delas.

Em 2002, criei uma loja online de rebuçados chamada A Quarter Of, com oitenta e cinco libras de stock e um website montado a partir de um CD que vinha na capa de uma revista de informatica. Sem plano de negocios. Sem investidores. Apenas uma ideia e a vontade de descobrir como fazer.

O negocio cresceu. Rapidamente. Em poucos anos, fomos destacados no The Times, no The Telegraph e na televisao nacional. No auge, estavamos a vender mais de um milhao de libras em rebuçados retro num unico mês na Amazon. O negocio foi mencionado num livro sobre empreendedores do Reino Unido. Visto de fora, parecia um sucesso.

Visto de dentro, eu era o estrangulamento. Eu era o serviço ao cliente, o controlo de stock, o marketing, a estrategia e a pessoa que conduzia até ao grossista numa carrinha branca. Todos os sistemas do negocio passavam por mim – porque fui eu que os construi e mais ninguem sabia como funcionavam. Parece-lhe familiar?

Então comecei a construir sistemas. Não porque fosse programador – não era. Porque não tinha alternativa. A folha de calculo de controlo de stock tornou-se um sistema a serio. O processo manual de reposição tornou-se automatizado. As questões dos clientes que costumavam consumir metade da minha manhã passaram a ser triadas antes de eu acabar o café. Ao longo dos anos, as ferramentas que construi tornaram-se mais sofisticadas. Aprendi Python sozinho. Depois descobri o que a inteligência artificial conseguia realmente fazer quando apontada a problemas reais de negocio – não o entusiasmo exagerado, mas o lado pratico. O tipo de coisa que lhe poupa três horas numa terça-feira à tarde porque um processo que antes precisava da sua atenção agora simplesmente funciona em silêncio em segundo plano.

Aprendi algo nesses vinte anos que a maioria dos consultores nunca aprendera: não se consegue resolver um negocio a observa-lo de fora. É preciso compreender como cada parte se liga – como uma alteração num sitio se repercute em tudo o resto. É preciso saber o que se sente quando o telefone toca às dez de um sabado à noite e o problema é nosso, porque é sempre nosso. É isso que usar todos os chapéus nos ensina. E é isso que faz a diferença entre automação que funciona e automação que cria novos problemas.

Vendi a A Quarter Of em 2024. Não porque tenha falhado – mas porque passei duas décadas a aprender algo mais valioso do que qualquer negocio individual: como identificar os estrangulamentos que mantêm os fundadores presos e como construir os sistemas que os libertam.

É isso que a Too Many Hats faz. Pegamos naquilo que lhe esta a consumir o tempo neste momento e resolvemos. Um problema de cada vez. Sem fases de descoberta de seis meses. Sem jargão. Sem propostas de trinta paginas que acumulam po. Apenas a mesma abordagem que utilizei para recuperar o meu proprio tempo – aplicada ao seu.