Llevé todos los sombreros durante 20 años. Luego construí los sistemas para quitármelos.

En 2002, inicié una tienda online de dulces llamada A Quarter Of con ochenta y cinco libras de stock y una página web improvisada a partir de un CD que venía en la portada de una revista de informática. Sin plan de negocio. Sin inversores. Solo una idea y la disposición a averiguar cómo hacerlo.

Creció. Rápido. En un par de años aparecimos en The Times, The Telegraph y en televisión nacional. En su pico, vendíamos más de un millón de libras de dulces retro en un solo mes en Amazon. El negocio apareció en un libro sobre emprendedores británicos. Desde fuera, parecía un éxito.

Desde dentro, yo era el cuello de botella. Era servicio al cliente, control de stock, marketing, estrategia y la persona que iba al mayorista en una furgoneta blanca. Cada sistema del negocio pasaba por mí – porque yo los había construido todos, y nadie más sabía cómo funcionaban. ¿Le suena?

Así que empecé a construir sistemas. No porque fuera desarrollador – no lo era. Porque no tenía alternativa. La hoja de cálculo de control de stock se convirtió en un sistema propio. El proceso manual de pedidos se automatizó. Las consultas de clientes que solían consumirme media mañana se clasificaban antes de que terminara mi café. Con los años, las herramientas que construía se volvieron más sofisticadas. Me aprendí Python. Luego descubrí lo que la IA podía hacer realmente cuando se apuntaba a problemas de negocio reales – no la exageración, lo práctico. El tipo de cosas que le ahorran tres horas en una tarde de martes porque un proceso que antes necesitaba su atención ahora simplemente funciona discretamente en segundo plano.

Aprendí algo en esos veinte años que la mayoría de consultores jamás aprenderán: no se puede arreglar un negocio estudiándolo desde fuera. Hay que entender cómo se conecta cada parte – cómo un cambio en un lugar se propaga por todo lo demás. Hay que saber qué se siente cuando suena el teléfono a las diez de la noche de un sábado y es su problema porque siempre es su problema. Eso es lo que enseña llevar todos los sombreros. Y eso es lo que marca la diferencia entre una automatización que funciona y una que crea nuevos problemas.

Vendí A Quarter Of en 2024. No porque fracasara – sino porque había pasado dos décadas aprendiendo algo más valioso que cualquier negocio: cómo detectar los cuellos de botella que mantienen atrapados a los fundadores, y cómo construir los sistemas que los liberan.

Eso es lo que hace Too Many Hats. Tomamos lo que le está comiendo el tiempo ahora mismo y lo solucionamos. Un problema cada vez. Sin fases de descubrimiento de seis meses. Sin jerga. Sin propuestas de treinta páginas que acumulan polvo. Simplemente el mismo enfoque que yo usé para recuperar mi propio tiempo – aplicado al suyo.